Welchen Wert hat Kundenloyalität in Krisenzeiten? Wie können Unternehmen die Krise nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen? Welche Möglichkeiten zur Kundenbindung nutzen Mittelständler vielleicht noch zu wenig? Welche Entwicklungen bzw. Trends prognostiziert er für das Verhältnis von Unternehmen zu ihren Kunden? Und wie loyal ist er eigentlich als Kunde?

Walter H. Lukner ist Geschäftsführer von PAYBACK Österreich, seit 2009 bei PAYBACK und verantwortete zunächst das Management des bestehenden Classic Partnerportfolios mit Unternehmen wie Aral, Apollo-Optik, dm-drogerie markt, Galeria Kaufhof, real,-, REWE und WMF. Lukner verfügt über langjährige Erfahrung in den Bereichen Marketing und Kundenbindung und war vor seiner Tätigkeit bei PAYBACK zwanzig Jahre lang in der Mineralölbranche tätig. Dort hatte er u.a. bei bp/Aral die Position des „European Loyalty and Cards Strategy Manager“ inne und entwickelte die gesamteuropäische Strategie im Bereich Loyalty, Card Issuance and Card Acceptance für das Unternehmen.